Politica de Rambursare

Cota de Cartier oferă servicii digitale constând în analiză, calcul și prezentare a probabilităților și informațiilor asociate evenimentelor din meciuri de fotbal.

Având în vedere natura digitală a serviciilor și faptul că accesul la conținut poate fi oferit imediat după achiziție, cererile de refund sunt analizate în funcție de momentul solicitării, utilizarea efectivă a serviciului și drepturile legale aplicabile consumatorului.

Prezenta politică nu limitează și nu înlătură drepturile consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă.

În măsura prevăzută de lege, utilizatorul poate avea dreptul la retragere, la măsuri corective în caz de neconformitate, la reducerea prețului sau la încetarea contractului, după caz.

Putem acorda, la discreția noastră rezonabilă, un refund integral dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

• cererea este transmisă într-un termen rezonabil de la achiziție
• utilizatorul nu a folosit efectiv serviciile premium
• nu au fost accesate pagini, analize, probabilități, statistici sau alte date disponibile exclusiv abonaților
• nu există indicii de utilizare abuzivă, frauduloasă sau de tentativă de obținere nejustificată a unui avantaj

În sensul prezentei politici, „folosirea efectivă” poate include autentificarea în cont după activarea abonamentului, accesarea secțiunilor premium, vizualizarea analizelor rezervate abonaților sau orice altă utilizare verificabilă a serviciului.

În mod normal, nu acordăm refund în următoarele situații:

• utilizatorul a accesat sau folosit efectiv conținutul, analizele sau datele premium
• utilizatorul solicită refund după consumarea serviciului digital sau după o utilizare semnificativă a acestuia
• utilizatorul invocă lipsa câștigurilor, rezultate nesatisfăcătoare sau faptul că informațiile oferite nu au generat profit
• utilizatorul a interpretat greșit informațiile afișate sau a folosit platforma în alte scopuri decât cele prevăzute

Platforma nu garantează câștiguri, profit sau rezultate favorabile, iar lipsa unui rezultat dorit nu constituie, prin ea însăși, motiv de refund.

Refundul poate fi acordat în cazuri justificate, inclusiv, dar fără a se limita la:

• dublă taxare sau taxare evident eronată
• imposibilitatea obiectivă de acces la serviciu din motive tehnice imputabile platformei
• activarea greșită a unui abonament diferit de cel achiziționat, dacă situația nu poate fi remediată altfel într-un termen rezonabil

Dacă platforma oferă abonamente recurente, utilizatorul le poate anula pentru a opri reînnoirea automată viitoare, conform funcționalităților disponibile în cont sau prin contactarea noastră.

Anularea abonamentului oprește facturările viitoare, dar nu generează automat refund pentru perioada deja facturată sau aflată în curs, cu excepția cazurilor prevăzute de lege ori aprobate expres de noi.

Pentru a solicita un refund, utilizatorul trebuie să ne contacteze prin intermediul paginii de contact a platformei și să furnizeze cel puțin următoarele informații:

• adresa de e-mail asociată contului
• data achiziției
• motivul solicitării
• orice informații relevante privind problema întâmpinată

Ne rezervăm dreptul de a verifica istoricul contului, accesările relevante și utilizarea serviciului, strict în măsura necesară pentru analizarea cererii.

Dacă există orice neînțelegere sau nelămurire privind prezenta politică, abonamentele, taxările sau eligibilitatea pentru refund, vă rugăm să ne contactați înainte sau după achiziție, iar noi vom încerca să clarificăm situația într-un termen rezonabil.